Livraison & Retours CaseProof®
TRAITEMENT DES COMMANDES EN 24H
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24/48h suivant votre commande (Hors mois de Décembre, Samedi, Dimanche et jours fériés).
ATTENTION : En période de forte activité, comme le Black Friday, Noël ou les Soldes, les délais de livraison peuvent être rallongés.
Votre colis est expédié le jour de la commande si elle passée avant 13h (hors week-end et jours fériés). Lors des périodes d'activité intenses (Black Friday, Noël, Soldes), nous prévoyons un délai supplémentaire de préparation pouvant aller de 48h à 72h avant expédition.
Nous vous envoyons un e-mail dès l’expédition de votre colis ainsi que le Numéro de suivi de votre commande afin d’être informé de son bon acheminement.
FRAIS DE LIVRAISON
FRANCE METROPOLITAINE
- Via Colissimo Domicile : 6,90 € TTC, à domicile sans signature, en 48h (Hors Corse), gratuit à partir de 50€ d'achat.
- Via Point relais Colissimo : 6,90 € TTC,
- Via TNT Express : 13 € TTC, à domicile en 24h si commande passée avant 11h (Hors Corse).
BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, HOLLANDE, AUTRICHE, ITALIE, ESPAGNE, IRLANDE, PORTUGAL
- Via Colissimo Europe : 9.90€ à domicile en 4 à 7 jours ouvrés.
RESTE DE L'EUROPE
- Via Colissimo Expert International : 14.50 € à domicile en 4 à 10 jours ouvrés.
RESTE DU MONDE & DOM-TOM
- Via Colissimo Expert International : 20,00 € en 4 à 10 jours ouvrés.
ATTENTION : Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.
EN CAS D’ABSENCE OU NON PRESENTATION
- Via Colissimo : Le service Colissimo La Poste se présente une seule fois. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé au bureau de poste le plus proche et sera inscrit dans votre suivi.
- Via TNT Express : Le service TNT se présente une seule fois entre 8 et 13h. Le matin de la livraison vous recevrez un sms de TNT vous prévenant de la livraison en cours. Il n’est pas possible de modifier un horaire ou une adresse de livraison une fois qu’elle est en cours. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé en point relais TNT et sera inscrit dans votre suivi.
RETOUR & FRAIS DE RETOUR
Attention: Dans le cadre d'un retour, les frais de port sont à la charge du client
Les retours internationaux sont à la charge du client. Des frais de douanes peuvent s’appliquer ils sont à la charge du client.
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter et nous retourner les articles, si ceux-ci ne vous conviennent pas.
Dans la rubrique « Historique des commandes » :
1) Cliquer sur " Détail " de votre commande
2) Cocher la ligne produit à retourner
3) Indiquez le motif de retour
4) Validez la demande de retour
5) Un bon de retour sera généré à joindre dans le colis. ( Attention ce n'est pas un bon d'expédition )
6) Rendez-vous dans un bureau de poste afin pour faire partir votre colis
7) A réception du colis, le remboursement sera effectif sous 8 à 15 jours
Merci de retourner le produit dans son emballage d’origine en parfait état et de joindre votre Bon de Livraison à l’envoi pour faciliter le travail de notre équipe logistique.
Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial ainsi qu'un emballage en parfait état;
Si l'emballage venait à être défectueux ou si il manquait un élément de la boîte, votre remboursement serait imputé de 6 € TTC
Voici l’adresse à laquelle nous renvoyer les produits pour une rétractation :
STOCK AZ - CaseProof
Rue du Nauron
79180 CHAURAY
>> FRAIS DE RETOUR SAV
Pour les SAV, la demande se fait depuis la Rubrique " Contactez-nous " en sélectionnant "SAV". Votre demande sera traitée sous 48h.
( Hors week-end & jours fériés, périodes soldes, Black Friday, Noël )
Voici l’adresse à laquelle nous renvoyer les produits pour un SAV :
2CYU - CASEPROOF
26 rue Claude Chappe
85180 LES SABLES D'OLONNE
RETOUR SUITE À UNE COMMANDE SUR UN SITE PARTENAIRE
Vous devez faire votre demande de retour sur le site partenaire directement. Ce dernier vous indiquera la procédure à suivre. Attention, ne pas renvoyer le colis sans avoir fait de demande de retour au préalable.